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Nous passons beaucoup de temps au boulot. Que l’on soit à distance ou en milieu de travail, la plupart d’entre nous passons d’innombrables heures à travailler, jusqu’au point où l’on a parfois l’impression de passer plus de temps avec nos collègues qu’avec nos amis et notre famille.
Cela peut être formidable lorsqu’on s’entend bien avec ses collègues, mais ça peut aussi être difficile si l’on a affaire à une personnalité qui ne correspond pas tout à fait à la nôtre.
La plupart des gens ont déjà fait face à une situation professionnelle où ils ont eu un conflit avec quelqu’un au travail. Qu’il s’agisse d’un gestionnaire, d’un collègue ou d’une personne que l’on dirige, les conflits non résolus entraînent, entre autres, une baisse de la productivité et du moral. En fait, d’après un rapport sur le capital humain du CCP, on estime que, juste aux États-Unis, les conflits en milieu de travail coûteraient 359 milliards de dollars par année en perte de temps et de productivité. Imaginons donc combien coûtent les disputes entre collègues dans le monde entier!
Dans certains cas, les relations au travail peuvent devenir si toxiques qu’elles peuvent entraîner de l’absentéisme, une augmentation du stress et même des risques pour la santé. Inutile ainsi de dire que, maintenir la paix en milieu de travail, est préférable pour tout le monde. Mais comment?
Voici 4 étapes simples pour résoudre un conflit avec un collègue de travail de façon professionnelle et productive :
Si vous êtes en conflit avec une personne dans votre équipe, soyez l’adulte dans la relation et invitez la personne à s’asseoir avec vous afin de discuter de la situation et de trouver une solution. Dans certains cas, un endroit neutre, tel la cafétéria ou une salle de réunion, pourrait être souhaitable.
Si les deux parties sont assez contrariées, n’hésitez pas à suggérer qu’une tierce partie impartiale soit présente à la rencontre.
Peu importe à quel point vous êtes frustré(e) par la situation, il est important de garder à l’esprit que le but de cette rencontre est de résoudre le conflit et non pas de pointer les erreurs de l’autre.
Quoique cela puisse être difficile, efforcez-vous de:
Travaillez ensemble pour décider quelle est la meilleure voie à suivre. Dans cette étape, il sera question de compromis, d’accommodements ou de concessions négociées par les deux parties.
Il est essentiel que les deux parties acceptent et tirent avantage de l’entente conclue. Même si cette étape peut sembler difficile pour certains, car ça implique un certain niveau de négociation, il est important de s’entendre afin d’éviter le mécontentement d’une des parties et, par conséquent, les conflits dans le futur.
Cette étape sera beaucoup plus efficace si chaque personne aide à trouver un moyen harmonieux de s’entendre. Le compromis sera ainsi beaucoup plus facile à atteindre si personne n’a l’impression d’avoir perdu.
Le but de cet exercice est de donner l’opportunité à chaque personne d’exprimer son point de vue et de définir ses besoins par rapport à une situation particulière. Pour cette raison, chacun devrait se sentir entendu et que ses besoins aient été satisfaits dans la mesure du possible.
Cela est la seule façon de terminer le processus avec un sentiment de résolution et de positivité.
Résoudre les conflits en milieu de travail peut conduire à une expérience de travail beaucoup plus positive pour toutes les personnes concernées. Cependant, chacun devra être ouvert à suivre les étapes recommandées et peut-être même changer ses attitudes et comportements. En travaillant ainsi, on découvrira comment les désaccords peuvent souvent faire ressortir le meilleur des gens!